FAQS
レンタルの手順を教えてください。
当店のウェブサイトから、レンタルしたいドレスを選択します。
次に、お住まいの都道府県と利用日を入力し、カートに追加します。
チェックアウト画面でお支払い情報を入力し、注文を完了します。注文が完了すると、予約完了メールが送信され決済が行われます。 使用日に合わせて佐川急便または日本郵便で発送いたしますので、指定日にお受け取りをお願いいたします。
万が一、お客様の都合で指定日にお受け取りができなかった場合、返金交換はできませんのでご了承ください。 配送中の事故や紛失については、佐川急便または日本郵便の規約に基づき対応いたします。
配送が予定日より遅れた場合は、レンタル料金の全額返金を行います。
次に、お住まいの都道府県と利用日を入力し、カートに追加します。
チェックアウト画面でお支払い情報を入力し、注文を完了します。注文が完了すると、予約完了メールが送信され決済が行われます。 使用日に合わせて佐川急便または日本郵便で発送いたしますので、指定日にお受け取りをお願いいたします。
万が一、お客様の都合で指定日にお受け取りができなかった場合、返金交換はできませんのでご了承ください。 配送中の事故や紛失については、佐川急便または日本郵便の規約に基づき対応いたします。
配送が予定日より遅れた場合は、レンタル料金の全額返金を行います。
レンタル期間はどのくらいですか？
レンタル基本プランは2泊3日です。
当店では60日までの延長も可能で、長期利用の割引もございます。ご予約は３ヶ月前から承っております。
ご予約受付の締め切りはご利用日4日前の昼12時となっております。
当店では60日までの延長も可能で、長期利用の割引もございます。ご予約は３ヶ月前から承っております。
ご予約受付の締め切りはご利用日4日前の昼12時となっております。
レンタル料金には何が含まれていますか？
レンタル料金には、ドレスのレンタル料、基本的なクリーニング料金、送料が含まれています。
配送はどのように行われますか？
ドレスは佐川急便または日本郵便を利用して発送されます。
発送が完了した際に当店から追跡番号を配信いたします。
こちらの佐川急便または日本郵便追跡サービスからお荷物の確認ができますのでご利用ください。
佐川急便：
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.50750057.1362697261.1730081579-1274215085.1730081579
日本郵便：
https://www.post.japanpost.jp/receive/tracking/
発送が完了した際に当店から追跡番号を配信いたします。
こちらの佐川急便または日本郵便追跡サービスからお荷物の確認ができますのでご利用ください。
佐川急便：
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.50750057.1362697261.1730081579-1274215085.1730081579
日本郵便：
https://www.post.japanpost.jp/receive/tracking/
返却方法を教えてください。
ドレスのご利用が終了しましたら、白の箱に入れ、同梱されている着払い伝票を使用して、最寄りの日本郵便取扱コンビニまたは営業所にご返却ください。ピンクの内箱は返却不要です。
返却期限は返却日の昼12時までです。遅れてしまうと、延滞料金が発生しますのでお気をつけください。
返却期限は返却日の昼12時までです。遅れてしまうと、延滞料金が発生しますのでお気をつけください。
ドレスのサイズが合わない場合、交換はできますか？
ドレスのサイズが合わない場合、交換は承っておりません。
サイズに関しては、各商品のサイズガイドを参考に、慎重にご確認の上、ご注文ください。
サイズに関しては、各商品のサイズガイドを参考に、慎重にご確認の上、ご注文ください。
ドレスに汚れや破損が生じた場合、どうすればよいですか？
ドレスに汚れや破損が生じた場合は、まずお問い合わせから当店にご連絡ください。
洗濯やシミ抜きをせずにそのままご返却ください。
軽微な汚れは基本料金に含まれるクリーニングで対応いたしますが、重大な損傷については修理費用を請求させていただく場合がございます。また、修理不可能な損傷の場合は、ドレスの販売価格を弁償金として請求させていただきます。
洗濯やシミ抜きをせずにそのままご返却ください。
軽微な汚れは基本料金に含まれるクリーニングで対応いたしますが、重大な損傷については修理費用を請求させていただく場合がございます。また、修理不可能な損傷の場合は、ドレスの販売価格を弁償金として請求させていただきます。
キャンセルは可能ですか？
お問い合わせからご連絡いただければキャンセルは、発送日の7日前まで無料で行えます。
発送日の7日前から前日12時までのキャンセルには、レンタル料金の50%をキャンセル料として申し受けます。
前日12時以降のキャンセルには、レンタル料金の100%をキャンセル料として申し受けます。
発送日の7日前から前日12時までのキャンセルには、レンタル料金の50%をキャンセル料として申し受けます。
前日12時以降のキャンセルには、レンタル料金の100%をキャンセル料として申し受けます。
ドレスの試着は可能ですか？
申し訳ございませんが、試着サービスは提供しておりません。
各商品の詳細ページにサイズ情報や着用イメージを掲載しておりますので、ご参考ください。
各商品の詳細ページにサイズ情報や着用イメージを掲載しておりますので、ご参考ください。
どのような支払い方法がありますか？
現在、クレジットカードによるお支払いのみを受け付けております。
大変申し訳ございませんがデビットカードはご利用いただけません。
予約確定時に決済が行われます。
大変申し訳ございませんがデビットカードはご利用いただけません。
予約確定時に決済が行われます。
割引はありますか？
C品およびD品のドレスには割引料金が適用されます。
ドレスに香水の匂いが残った場合、どうなりますか？
香水の匂いが残ると、クリーニングで落ちない場合があります。
その場合、追加のクリーニング代または商品の販売価格全額を請求させていただくことがありますので、香水がドレスに触れないようご注意ください。
その場合、追加のクリーニング代または商品の販売価格全額を請求させていただくことがありますので、香水がドレスに触れないようご注意ください。
返却が遅れた場合の対応はどうなりますか？
返却が遅れた場合、1日につきレンタル料金の100%の延滞料が発生します。
次にレンタルを楽しみにしているお客様がいらっしゃいますので遅延が発生しないよう、期日までにご返却いただきますようお願い申し上げます。
次にレンタルを楽しみにしているお客様がいらっしゃいますので遅延が発生しないよう、期日までにご返却いただきますようお願い申し上げます。
ペットとの接触は問題ありますか？
ペットの毛や爪がドレスに引っかからないようにご注意ください。
ペットとの接触による損傷が発生した場合は、修繕費用または弁償金を請求させていただく場合がございます。
ペットとの接触による損傷が発生した場合は、修繕費用または弁償金を請求させていただく場合がございます。
海外への配送は可能ですか？
現在、海外への配送サービスは行っておりません。日本国内のみの配送とさせていただいております。
レンタルドレスの品質について教えてください。
当店のレンタルドレスは、全て高品質な状態を維持しておりますが、新品ではなく、レンタル用に使用されているため、多少の使用感がある場合があります。
A品は新品または新品に近い状態、B品は若干の使用感がありますがきれいな状態、C品とD品は補修歴や小さな傷があるものの、十分にご使用いただける状態です。
A品は新品または新品に近い状態、B品は若干の使用感がありますがきれいな状態、C品とD品は補修歴や小さな傷があるものの、十分にご使用いただける状態です。
レンタルしたドレスにアクセサリーやバッグは付いていますか？
ドレスには基本的にアクセサリーは含まれておりません。別途、アクセサリーやバッグのレンタルも可能ですので、ウェブサイトでご確認ください。
クリーニングは自分で行う必要がありますか？
いいえ、お客様ご自身でのクリーニングは不要です。
ドレスの返却後、当店で専門のクリーニングを行います。
万が一、ご利用中に大きな汚れや破損が発生した場合は、追加のクリーニング代や修理費用を請求することがあります。
ドレスの返却後、当店で専門のクリーニングを行います。
万が一、ご利用中に大きな汚れや破損が発生した場合は、追加のクリーニング代や修理費用を請求することがあります。
ドレスのレンタルは最大何着まで可能ですか？
お一人様につき一度にレンタル可能なドレスの数に制限はございません。
ただし、3着以上レンタルされる場合は身分証明書のご提示をお願いしています。
ただし、3着以上レンタルされる場合は身分証明書のご提示をお願いしています。
レンタルの延長は可能ですか？
キャンセル料が発生する発送日の7日前よりも前でしたら、一度キャンセルしていただき、再度、ご希望のレンタル期間でご予約ください。
ドレスの画像と実物に違いはありますか？
商品の画像はできるだけ実物に近い色合いやデザインを再現するよう努めていますが、モニターやスマホの機種の設定によって色合いが異なる場合があります。予めご了承ください。
クレジットカードの明細にはどのように表示されますか？
クレジットカードの明細には、「Liwoy」として表示されます。
詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
追加の料金が発生する場合について教えてください。
レンタル料金には基本的なクリーニング代が含まれていますが、以下の場合には追加の料金が発生することがあります。
- ドレスの返却が遅れた場合（延滞料金）
- 損傷や破損が発生した場合（修繕費用または弁償金）
- 特殊なクリーニングが必要な汚れがある場合（追加クリーニング代）
- ドレスの返却が遅れた場合（延滞料金）
- 損傷や破損が発生した場合（修繕費用または弁償金）
- 特殊なクリーニングが必要な汚れがある場合（追加クリーニング代）
お問い合わせにはどのくらいで返信がきますか？
通常、24時間以内に返信を差し上げるよう努めておりますが、土日祝日や年末年始などの休業日にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降の対応となる場合がございます。
返品または返金の条件について教えてください。
商品に不備がある場合や、当店の手違いによる配送ミスがあった場合を除き、返品・返金は原則として受け付けておりません。
お届け日の指定は可能ですか？
はい、お届け日とお時間の指定は可能です。
置き配はできますか？
佐川急便での置き配は可能です。
詳細は各配送業者へお問い合わせください。
詳細は各配送業者へお問い合わせください。
配達ロッカーに配達できますか？
配達ロッカーの利用は可能ですが、配送業者により条件がございます。
詳細は各配送業者へお問い合わせください。
詳細は各配送業者へお問い合わせください。
ホテルに配送できますか？
ホテルへの配送は可能です。
ご希望の場合は、備考欄にホテル滞在中の情報を入力し、事前にホテルへ確認をお願いいたします。
ご希望の場合は、備考欄にホテル滞在中の情報を入力し、事前にホテルへ確認をお願いいたします。
ドレスのメンテナンスはどのように行われていますか？
当店のレンタルドレスは、使用後すべて専門業者によるクリーニングとメンテナンスが行われています。
また、定期的に状態をチェックし、必要に応じて補修やメンテナンスを実施しております。
また、定期的に状態をチェックし、必要に応じて補修やメンテナンスを実施しております。
配送日を変更することはできますか？
次のご予約状況でできる場合がございます。
一度お問い合わせください。
一度お問い合わせください。
サイズ調整や裾上げのサービスはありますか？
サイズ調整や裾上げのサービスは行っておりません。ドレスのサイズや長さがご心配な場合は、別のサイズやデザインをお選びください。
配送中に商品が紛失または破損した場合の対応は？
配送中の紛失や破損については、配送業者の規約に基づき対応いたします。問題が発生した場合は、速やかにご連絡ください。
繁忙期のレンタル予約について何か注意することはありますか？
繁忙期は、予約が集中しやすいため、早めのご予約をお勧めします。
また、人気の商品はすぐに予約が埋まってしまうことがあるため、できるだけお早めにご検討ください。
また、人気の商品はすぐに予約が埋まってしまうことがあるため、できるだけお早めにご検討ください。
ドレスのランクとは何ですか？
ドレスのランクは、商品の状態を示す指標です。A品は新品または新品に近い状態、B品は使用感があるが良好な状態、C品は補修歴があり、使用感が目立つ状態、D品は傷や汚れがある商品です。選ぶ際は、ランクをご参考ください。尚、C品とD品は割引価格にてレンタルを行っております。ぜひご利用ください。
商品が届いた後にサイズが合わない場合の対応について教えてください。
商品が届いた後にサイズが合わない場合、交換は承っておりません。
ご注文前に商品詳細のサイズを参考に、正確なサイズを選んでいただくようお願いいたします。
ご注文前に商品詳細のサイズを参考に、正確なサイズを選んでいただくようお願いいたします。
ドレスの変更はできますか？
キャンセル料が発生する発送日の7日前よりも前でしたら、一度キャンセルしていただき、再度、ご希望のドレスをご予約ください。
発送前7日以内になりますと規定のキャンセル料が発生します。
発送前7日以内になりますと規定のキャンセル料が発生します。
注文後の変更やキャンセルはできますか？
キャンセル料が発生する発送日の7日前よりも前でしたら、一度キャンセルしていただき、再度、ご希望の商品をご予約ください。
発送前7日以内になりますと規定のキャンセル料が発生します。
発送前7日以内になりますと規定のキャンセル料が発生します。
長期間レンタルする場合の割引はありますか？
2泊3日までは規定料金、それ以降もレンタルされる場合一日規定料金の35%が加算されます。例えば18000円の商品の場合、35%の6300円が一泊ごとに規定料金に加算されます
例：4泊5日の場合 18000円の商品+6300円が2日分＝30600円
7泊以上レンタルされる場合、長期割引になりますので一泊あたり規定料金の25%の加算料金になります。
例えば18000円の商品の場合、25%の4500円が一泊ごとに規定料金に加算されます。
例：9泊10日の場合 18000の商品+4500円が7日分=49500円
例：4泊5日の場合 18000円の商品+6300円が2日分＝30600円
7泊以上レンタルされる場合、長期割引になりますので一泊あたり規定料金の25%の加算料金になります。
例えば18000円の商品の場合、25%の4500円が一泊ごとに規定料金に加算されます。
例：9泊10日の場合 18000の商品+4500円が7日分=49500円
アクセサリーやバッグのレンタルはありますか？
はい、当店ではドレスに合わせたアクセサリーやバッグのレンタルも取り揃えております。詳細はAll(商品一覧)からご確認ください。
返却時の注意点は何ですか？
ドレスを返却する際は、元の状態でご返却ください。特に破損や汚れがないか確認し、白い箱に入れてご返送ください。ピンクの内箱は返却不要です。
ドレスや小物のパーツ不足や破損がある場合、追加料金が発生することがあります。
ドレスや小物のパーツ不足や破損がある場合、追加料金が発生することがあります。
レンタル品の使用に関する注意事項はありますか？
レンタル品は慎重にご使用ください。
使用中に損傷や汚れが発生した場合、修理費用やクリーニング代が発生することがあります。
また、ドレスを安全ピンで止めたり、無理にサイズ調整を行ったりしないでください。
使用中に損傷や汚れが発生した場合、修理費用やクリーニング代が発生することがあります。
また、ドレスを安全ピンで止めたり、無理にサイズ調整を行ったりしないでください。
支払い時のセキュリティについて教えてください。
当店のウェブサイトでは、お客様の個人情報やクレジットカード情報を保護するため、SSL暗号化通信を使用しています。安心してお買い物をお楽しみください。